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Trocas e Devoluções                                                                                                                                                     

Aceitamos a devolução ou troca do seu artigo durante o prazo de 15 dias após a realização da sua compra e sempre que todos os artigos a serem devolvidos se encontrem colocados dentro da embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados. Esta condição é indispensável para poder trocar o seu artigo bem com estar acompanhado pela respectiva fatura, recibo ou talão de compra.


Procedimento para trocas e devoluções

O processo de troca ou devolução, tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência do cliente, deve ser iniciado nos 15 dias úteis posteriores à recepção do seu pedido por qualquer dos meios disponiveis de contacto. Em caso algum serão aceites devoluções de produtos sem contato prévio por parte do cliente.

Ao optar por uma troca esta só poderá ser realizada por produto identico.

As trocas ou devoluções por falha ou defeito não apresentam qualquer custo para o cliente. No caso das devoluções por desistência, o cliente deverá assumir as despesas de envio geradas por esse processo. Estas despesas de envio serão descontadas do montante de compra original dos artigos na devolução.


Como proceder a uma devolução

Se o artigo apresentar defeitos ou ter manifestamente existido falha na encomenda, entre em contato conosco para recolhermos o seu produto ou artigo no endereço que nos indicou. Poderá desejar a troca do mesmo por produto identico ou ser reembolsado.

Nos casos em que o cliente desiste da compra, no decorrer dos 15 dias após á sua realização, entre em contacto conosco para agendar a recepção do produto numa das nossas lojas. Neste caso as despesas de transporte serão descontadas do montante de compra dos artigos.

Em ambos os casos A Loja dos Projetos reembolsará o cliente pelo montante correspondente, no prazo de 30 dias de calendário a partir da recepção da notificação, de acordo com as condições descritas anteriormente. A devolução será realizada através do mesmo meio de pagamento com o qual foi feita a compra.